zaterdag 30 december 2017

KPN, de keizer en heerser van het glasvezelnetwerk

Zaterdag voor kerst viel opeens het internet uit. De tv ontving evenmin enig signaal van het modem. Na een aantal keren opnieuw uit- en aanzetten van het modem (dat online advies via de rap oplopende verbruikskosten op onze gsm’s hadden we echt niet nodig van onze provider, dat kunnen we zelf ook wel bedenken) gingen we over tot pogingen om onze provider Xs4all telefonisch te benaderen. Daar deden we een paar dagen over, het was nogal druk bij de helpdesk.


Nog een geluk dat manlief een abonnement heeft waarbij hij in ieder geval onbeperkt kan bellen binnen de landsgrenzen. Via twitter kregen we tegenstrijdige berichten “dat ze prima bereikbaar waren en zelfs zonder wachttijd” … Uiteindelijk kwam telefonisch contact tot stand. In de tussentijd had ik zelf al een toevalligheidje ontdekt in het Eindhovens Dagblad … Die zaterdag zou er een spoedreparatie plaatsvinden door Reggefiber die de aansluitingen uitvoert. Een dame in onze wijk bleek al drie weken afgesloten te zijn van de rest van haar wereld die met name rond de feestdagen buiten de landsgrenzen draait. Zij werd hopelijk met succes (ik heb er verder niet meer over gelezen in het Eindhovens Dagblad) her aangesloten. Zij kon de kerstdagen volgen op tv en vooral telefoneren met haar vrienden en familie over de grens.

Ging het fout bij die aansluiting? Het zal niet de eerste keer zijn dat er in de wijk iemand aangesloten werd en wij op exact hetzelfde moment werden losgekoppeld door een losgetrokken draadje. Gelukkig zagen we het toen voor onze neus gebeuren. Toen dochterlief destijds vroeg of ik nog wel ontvangst had (niet dus) keek ik naar buiten en zag een medewerker van de BAM voor ons huis in de verbindingskast werken. Hij maakte net de stoep weer dicht. Ik holde naar buiten en vroeg of hij ons had losgekoppeld. “Nee”, zei hij, “ik heb iemand aan de … aangesloten, maar ik kan wel even kijken …”. Vervolgens schoof hij de dvd-laadjes met aansluitingen een voor een open en dicht en constateerde vervolgens “daar zit een draadje los, die kan ik wel even vastlassen”. Eureka! Onze internetverbinding was pardoes hersteld.

Daarom dus mijn veronderstelling dat er zaterdag iets fout is gegaan. Kan gebeuren, maar het herstellen is nogal lastig. Reggefiber zou komen om de diagnose te stellen en zo mogelijk te herstellen. Ze zouden vrijdag pas komen, de irritatie groeide in huis, met name bij de kinderen die door hun belbundel heenvlogen waar ze normaal onbeperkt op de Wi-Fi kunnen surfen. Zoonlief zit in 6vwo, die komt inmiddels zwaar in de knel omdat zijn profielwerkstuk niet afkomt. Dochterlief is hysterisch, haar vriend zit voor vijf maanden in Oostenrijk. Ze kon alleen maar dromen van hulp van Robert ten Brink met “All you need is love”, maar helaas die konden we niet informeren zonder internet. Zwijmelen bij de uitzending zat er evenmin in op kerstavond …

Donderdagmiddag kregen we opeens een telefoontje dat de monteurs van Reggefiber in de buurt waren en of ze een dag eerder mochten komen. Tuurlijk, graag zelfs. De monteurs gingen heen en weer tussen ons modem en de centrale kast. Er werd een nieuw modem opgehangen, maar vervolgens bleek dat die dan weer door de KPN moet worden bevestigd. Het oude modem werd terug gehangen, die was immers helemaal niet defect, maar ook die poort bleek nog steeds dicht. Het signaal kwam gewoon niet bij ons aan. Er werd telefonisch contact gelegd met KPN om de lijn door te meten, ook bij KPN was het druk … Na ruim een half uur in de wacht kreeg de monteur eindelijk iemand aan de lijn om de verbinding te testen.

Conclusie was dat KPN ons per abuis heeft afgesloten, zoals dat normaliter opzettelijk gebeurt bij een verhuizing of overstap naar andere provider. Een of andere sukkel heeft gewoon op de verkeerde knop gedrukt … Simpel zou je denken. Opnieuw op die knop drukken en familie Schetselaar is uit de brand en vooral in de lucht.

Niets blijkt zo simpel. Een week later zit de familie nog steeds zonder internet en tv. Alle dvd’s zijn bekeken en de boeken zijn gelezen. Het gemiddelde humeur daalt naar Kelvin en belbundels worden rijkelijk bijgekocht … Geen muziek van Spotify en films op Netflix waar we in beide gevallen voldoende voor betalen.

Het is duidelijk dat we zwaar aan het afkicken zijn. Maar dat doen we liever op eigen initiatief, niet omdat KPN weigert een fout toe te geven, die beweerden zelfs dat de monteurs van Reggefiber nog niet waren geweest, dat ze op vrijdag zouden komen en dat die afspraak nog altijd stond als een huis …. Eenmaal raden hoeveel monteurs van Reggefiber er vrijdag zijn gekomen … NUL. Logisch want ze waren al geweest.

Gisteravond kregen we een sms’je van Reggefiber “u heeft glasvezeldiensten aangevraagd. U kunt uw afspraak maken via www……” Huh, wat?  En zo gaat het maar door tussen Xs4all, Reggefiber en KPN en wij zitten er tussen.

Nu nog een manier bedenken hoe ik dit blog de lucht in krijg vanaf mijn laptop zonder internet naar mijn blog.